Politique de retours et échanges

Dernière mise à jour : 12/05/2025

Chez www.abakiqs.fr, nous nous engageons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retours et d'échanges facile à comprendre. Veuillez lire attentivement cette politique pour savoir comment procéder.

1. Délai de retour

  • Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
  • Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les emballages et étiquettes intactes.

2. Conditions de retour

Afin que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Le produit doit être en état neuf (non porté, non lavé, sans odeur, etc.) et dans son emballage d'origine.
  • Si le produit est défectueux ou endommagé, nous nous engageons à procéder à un retour gratuit (voir section "Produits défectueux").
  • Les produits soldés ou en promotion peuvent ne pas être retournables, sauf en cas de produit défectueux. Veuillez vérifier les informations spécifiques sur chaque produit.

3. Procédure de retour

Pour retourner un ou plusieurs articles, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@abakiqs.fr en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Demande de retour : Nous vous enverrons un formulaire de retour et les instructions à suivre. Vous devrez remplir ce formulaire et l'inclure dans votre colis de retour.
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement les produits à retourner dans leur emballage d'origine (si possible). Vous devrez payer les frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si vous avez reçu une erreur de notre part (voir section "Frais de retour").
  4. Expédition et suivi : Une fois le retour expédié, conservez votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi. Nous ne pourrons être responsables des retours perdus en transit sans preuve de livraison.

4. Frais de retour

  • Frais de retour standard : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par notre service.
  • Retour gratuit : Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs pour des produits. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Vous pouvez obtenir un remboursement pour l'article retourné, sous réserve qu'il soit conforme aux conditions de retour.

6. Remboursement

  • Délai de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre relevé de carte dans les 5 à 10 jours suivant l'acceptation du retour.

7. Produits défectueux ou endommagés

  • Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos du produit défectueux ou endommagé pour nous aider à résoudre le problème rapidement.
  • Frais de retour gratuits : Si le produit est défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour, et nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement, selon votre préférence.

8. Produits non retournables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons de sécurité ou d’hygiène, notamment :

  • Vêtements et sous-vêtements (sauf s’ils sont défectueux)

9. Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant que celle-ci ne soit expédiée, veuillez nous contacter dès que possible à [adresse email de contact]. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous serons heureux d'annuler la commande et de vous rembourser intégralement.

10. Modifications de la politique de retour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retours à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur cette page. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé(e) des mises à jour.

 

Questions fréquentes (FAQ)

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
R : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles.

Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, sauf si le produit est défectueux ou incorrect, auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour.

Q : Puis-je échanger un produit ?
R : Nous ne procédons pas à des échanges directs. Vous devez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Q : Comment vais-je être remboursé(e) ?
R : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours après réception et validation du retour.

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